孙中山大元帅府纪念馆2022年观众调查报告
本次调查主要目的是了解观众对孙中山大元帅府纪念馆的展陈、服务等内容的满意度,为以后的发展拓宽思路和提供参考依据。信息来源主要为线下发放参观评价表。本次调查收取2022年1月—12月观众有效留言。
调查内容包括观众对我馆馆容馆貌、展陈内容、讲解服务、公共服务等的评价。本次收集问卷共计539份,其中有效问卷539份。
我馆对问卷进行了统计和分析,报告如下:
馆容馆貌方面,有99.63%的观众给予“优”评价,0.19%的观众给予“良”评价,0.19%的观众给予“中”评价,没有观众给予“差”评价,满意度(“优”“良”评价总和,下同)为99.81%。观众普遍赞同馆内环境优雅、设施整洁有序,工作人员精神饱满、用语文明,建筑与绿化和谐统一。
展陈内容方面,有99.26%的观众给予“优”评价,0.56%的观众给予“良”评价,没有观众给予“中”评价,有0.19%的观众给予“差”评价,满意度为99.81%。大多数观众认为展览内容丰富,主题明确,展陈手法多种多样,表达方式深入浅出,信息准确无误。
讲解服务方面,有99.63%的观众给予“优”评价,有0.19%的观众给予“良”评价,没有观众给予“中”评价,有0.19%的观众给予“差”评价,满意度为99.81%。讲解员能做到配合访客需求,提供至少两个展览的讲解服务,讲解时间一共不少于 40 分钟,讲解内容详实、生动,态度热情、亲切,有问必答。
公共服务方面,有98.33%的观众给予“优”评价,有1.48%的观众给予“良”评价,有0.19%的观众给予“中”评价,没有观众给予“差”评价,满意度为99.81%。观众普遍认同卫生间、无障碍通道、母婴室、饮水机、分类垃圾桶、禁烟标识、志愿者服务站、消防设备、公益宣传栏等公共设施一应俱全。
总体评分中,所有观众均对我馆给予了90分或以上的评价,其中82.19%观众给予100分满分评价,最低分为90分,所有调查表的平均分达99.61分。
我馆观众满意度较高,各分项均能达到99.81%的满意度。但仍存在问题,如少数观众对我馆展陈内容和讲解服务给予“差”评价,公共服务“优”评价较低,等等,仍有提升改善空间,今后,我馆将根据调查结果和观众的建议对现有情况进行完善提升。
发布时间:2023-05-31
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