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帅府资讯

孙中山大元帅府纪念馆2023年观众调查报告

  为了更好地发挥孙中山大元帅府纪念馆的职责,更加全面详实地了解观众的需求,本馆全面加强对观众调查的力度,于2023年1月1日启动调查,截止至2023年12月28日,通过向公众发放问卷、网站调查、留言本三种途径发放调查问卷,共计回收有效问卷1518份。

  问卷内容主要为观众对本馆馆容馆貌、展陈内容、讲解服务、公共服务等方面的满意度评价,所有满意度计量采用4种计量尺度,分别为“优”“良”“中”“差”。

  通过对调查问卷的统计结果进行分析,本馆完成了2023年的观众调查报告,报告如下:

  (一)馆容馆貌



  统计结果显示,91.96%的观众给予“优”评价,7.91%的观众给予“良”评价,剩余0.13%的观众评价为“中”,满意度(“优”“良”评价总和,下同)达99.87%。2023年本馆对公共洗手间进行翻新和美化,并对馆内的标识系统进行统一更换,整体风格一致,且设计元素遵循广州大元帅府旧址的历史沿袭。这些改动使馆内环境更加优雅,设施更加整洁有序,受到观众的普遍认可。

  (二)展陈内容



  由统计表格可知,93.02%的观众对本馆今年展出的展览内容给予“优”评价,6.59%的观众评价为“良”,剩余0.4%的观众评价为“中”,满意度达99.6%。2023年本馆除展出“捍卫共和 复兴中华——孙中山三次在广东建立政权”、“帅府百年”复原陈列和“帅府名人像传”等常设展览外,还与新疆维吾尔自治区文博院(龟兹研究院)、云冈研究院等单位合作,引进“荟萃交融:古丝绸之路的龟兹石窟壁画艺术”“如须弥山:纪念营造学社调查云冈石窟90周年特展”等临时展览,并活化利用馆藏丰富的近代广州商业广告文物资源,举办“美美与共——近代广州商业广告文物展”原创展览。这些主题鲜明、内容丰富,且互动性强的临展,受到观众的追捧,反响热烈。

  (三)讲解服务



  通过数据可知,有94.01%的观众对本馆提供的讲解服务给予“优”评价,有5.73%的观众给予“良”评价,只有0.26%的观众给予“中”评价,满意度达99.74%。2023年本馆每天为观众提供4场定时免费讲解服务,分别为上午10时和11时两场,下午15时和16时两场,每场讲解时间不少于 40 分钟。另外,本馆定期对馆内讲解人员进行培训,力求为每位观众带来内容详实、生动,态度热情、亲切的讲解服务。

  (四)公共服务



  在参观的过程中,有94.99%的观众对馆内的公共服务给予“优”评价,有4.68%的观众给予“良”评价,只有0.33%的观众给予“中”评价,满意度达99.67%。本馆游客中心内现提供咨询服务、失物招领、手机充电、免费讲解、行李寄存、轮椅、婴儿车和医疗点等免费服务项目,馆内设有无障碍卫生间、无障碍通道、母婴室、饮水机和分类垃圾桶等公共设施,为观众提供贴心的公共服务。

  综合2023年观众调查问卷的统计结果,观众对本馆提供的各项服务满意度较高,各项满意度均高达99%以上。但由于问卷调查只能取其中一部分观众,具有片面性,得出的结论存在偏差。同时,由于问卷设计也存在一定的主观性和片面性,问卷无法完全细致地体现各项调查内容,无法完全保证调查问卷的适用性和合理性。所以在未来的观众调查工作上,本馆需要增加调查问卷数量,扩大调查群体,使调查结果更具科学性。同时,继续提升馆内馆容馆貌、宣传教育、展览陈列、免费讲解和公共服务等各项工作的水平和能力,更好地服务于观众。

发布时间:2023-12-29
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